Retours et remboursements – Merino.Tech EU | Retours sous 14 jours
Retours et remboursements
Vous aimez vivre dans votre laine mérino — mais si quelque chose ne convient pas, renvoyer votre commande est simple. En tant que client de l'UE, vous êtes protégé par votre droit légal de rétractation, et notre propre politique est conçue pour rendre les retours et les remboursements sans effort.
Votre droit de rétractation de 14 jours
En vertu de la loi sur la protection des consommateurs de l'UE, vous avez 14 jours à compter du jour où vous (ou une personne que vous désignez) recevez votre commande pour l'annuler — sans donner aucune raison. Si votre commande arrive en plusieurs envois, les 14 jours commencent à partir du jour où vous recevez le dernier article.
Pour exercer ce droit, envoyez-nous simplement une déclaration claire de votre décision (par e-mail ou courrier) avant l'expiration des 14 jours. Vous êtes bienvenu à utiliser le formulaire de rétractation type en bas de cette page, mais ce n'est pas obligatoire.
Comment retourner un article
- Envoyez un e-mail à [help@merino.tech] avec votre numéro de commande et le(s) article(s) que vous souhaitez retourner.
- Nous vous répondrons avec les instructions de retour et l'adresse de retour.
- Emballez soigneusement le(s) article(s) dans l'emballage d'origine, avec toutes les étiquettes encore attachées.
- Renvoyez le colis dans les 14 jours suivant votre notification de retour. Nous recommandons un service avec suivi et de conserver votre preuve d'expédition.
Frais d'expédition de retour
Vous êtes responsable du coût du retour de votre commande, sauf si l'article est défectueux ou si nous avons envoyé le mauvais produit — dans ce cas, nous le couvrons.
⚙️ Nous fournissons 1 étiquette de retour prépayée par commande, il est donc préférable d'essayer tous les articles et de les renvoyer ensemble si un retour ou un échange est nécessaire. Toute étiquette supplémentaire sera fournie aux frais du client.
État des articles retournés
Les articles doivent être retournés non portés, non lavés et non endommagés, avec toutes les étiquettes et l'emballage d'origine. Vous êtes bienvenu d'essayer les vêtements comme vous le feriez en magasin, mais les articles présentant des signes d'usure, de lavage ou d'odeur peuvent voir leur remboursement réduit pour refléter la perte de valeur.
Articles d'hygiène (chaussettes et sous-vêtements)
Pour des raisons d'hygiène, nous n'acceptons pas les retours ou échanges sur les chaussettes ou les sous-vêtements. Cette politique s'applique même si les articles sont non portés et restent dans leur emballage d'origine, non ouvert. Si vous recevez un article défectueux ou incorrect, veuillez contacter notre équipe d'assistance à la clientèle, et nous serons heureux de vous aider.
Remboursements
Une fois que nous avons reçu et vérifié votre retour, nous traiterons votre remboursement dans les 14 jours. Les remboursements retournent à votre méthode de paiement originale et incluent les frais de livraison standard. Nous pouvons attendre d'avoir reçu les articles (ou la preuve que vous les avez envoyés) avant d'émettre le remboursement.
Échanges
Vous avez besoin d'une taille ou d'une couleur différente ? Le moyen le plus rapide est de retourner votre article d'origine pour un remboursement et de passer une nouvelle commande, afin que vous ne manquiez pas le stock. Dites-le simplement et nous vous aiderons à obtenir la bonne taille.
Articles défectueux, endommagés ou incorrects
Si votre commande arrive défectueuse, endommagée ou non conforme à la commande, contactez-nous et nous arrangerons les choses — réparation, remplacement ou remboursement, avec l'expédition de retour à nos frais. C'est en plus de votre garantie légale de 2 ans de conformité en vertu de la loi de l'UE, que notre politique de retours n'affecte pas.
Articles qui ne peuvent pas être retournés
- Chaussettes, sous-vêtements et autres articles scellés d'hygiène une fois ouverts
- Produits personnalisés ou fabriqués sur commande
- Cartes-cadeaux
Vous avez besoin d'aide ?
Envoyez un e-mail à [help@merino.tech] et notre équipe vous aidera pour tout retour, remboursement ou échange.