Rückgaben & Rückerstattungen – Merino.Tech EU | 14-Tage-Rückgaberecht
Rückgaben & Rückerstattungen
Wir möchten, dass Sie in Ihrer Merino-Kleidung leben – doch falls etwas nicht passt, ist die Rückgabe problemlos möglich. Als EU-Kunde sind Sie durch Ihr gesetzliches Widerrufsrecht geschützt, und unsere Rückgabepolitik ist darauf ausgelegt, Rückgaben und Rückerstattungen unkompliziert zu gestalten.
Ihr 14-Tage-Widerrufsrecht
Nach EU-Verbraucherrecht haben Sie 14 Tage ab dem Tag, an dem Sie (oder eine von Ihnen beauftragte Person) Ihre Bestellung erhalten, Zeit, diese zu widerrufen – ohne Angabe von Gründen. Sollte Ihre Bestellung in mehreren Paketen ankommen, beginnen die 14 Tage ab dem Tag, an dem Sie das letzte Artikel erhalten.
Um von diesem Recht Gebrauch zu machen, senden Sie uns einfach eine eindeutige Erklärung Ihrer Entscheidung (per E-Mail oder Post), bevor die 14 Tage ablaufen. Sie können das Muster-Widerrufsformular am Ende dieser Seite verwenden, müssen es aber nicht.
Artikel zurückgeben
- Schreiben Sie an [help@merino.tech] mit Ihrer Bestellnummer und dem/den Artikel(n), die Sie zurückgeben möchten.
- Wir antworten mit Rückgabeanweisungen und der Rücksendeadresse.
- Packen Sie den/die Artikel sorgfältig in der Originalverpackung ein, mit allen noch angebrachten Etiketten.
- Senden Sie das Paket innerhalb von 14 Tagen nach Mitteilung der Rückgabe zu uns zurück. Wir empfehlen einen verfolgten Versand und das Aufbewahren Ihres Portonachweises.
Rückversandkosten
Sie tragen die Kosten für den Rückversand zu uns, es sei denn, der Artikel ist fehlerhaft oder wir haben das falsche Produkt gesendet – in diesem Fall übernehmen wir die Kosten.
⚙️ Wir stellen 1 bezahltes Rückgabeetikett pro Bestellung zur Verfügung, daher ist es sinnvoll, alle Artikel auszuprobieren und zusammen zurückzusenden, falls eine Rückgabe/ein Umtausch notwendig ist. Zusätzliche Etiketten werden auf Kosten des Kunden bereitgestellt.
Zustand der zurückgegebenen Artikel
Artikel müssen ungetragen, ungewaschen und unbeschädigt mit allen Originaletiketten und Originalverpackung zurückgegeben werden. Sie können die Artikel gerne wie im Geschäft anprobieren, doch Artikel mit Verschleißspuren, Waschspuren oder Geruchsspuren können in ihrer Rückerstattung reduziert werden, um den Wertverlust widerzuspiegeln.
Hygieneartikel (Socken & Unterwäsche)
Aus Hygienegründen akzeptieren wir keine Rückgaben oder Umtausch für Socken oder Unterwäsche. Diese Richtlinie gilt auch, wenn die Artikel ungetragen sind und sich in der Original- und verschlossenen Verpackung befinden. Falls Sie einen fehlerhaften oder falschen Artikel erhalten haben, kontaktieren Sie bitte unser Kundenservice-Team, und wir helfen Ihnen gerne weiter.
Rückerstattungen
Nachdem wir Ihre Rückgabe erhalten und überprüft haben, bearbeiten wir Ihre Rückerstattung innerhalb von 14 Tagen. Rückerstattungen werden auf Ihre ursprüngliche Zahlungsart zurückgebucht und beinhalten Standardversandkosten. Wir können warten, bis wir die Waren erhalten haben (oder einen Nachweis, dass Sie diese versendet haben), bevor wir die Rückerstattung ausstellen.
Umtausch
Benötigen Sie eine andere Größe oder Farbe? Am schnellsten ist es, Ihren ursprünglichen Artikel zur Rückerstattung zurückzugeben und eine neue Bestellung aufzugeben, damit Sie kein Lagerbestand verpassen. Teilen Sie uns einfach mit, und wir helfen Ihnen, die richtige Größe zu finden.
Fehlerhafte, beschädigte oder falsch gelieferte Artikel
Falls Ihre Bestellung fehlerhaft, beschädigt oder nicht wie bestellt ankommt, kontaktieren Sie uns und wir kümmern uns darum – Reparatur, Ersatz oder Rückerstattung mit kostenlosem Rückversand. Dies ist zusätzlich zu Ihrer gesetzlichen 2-Jahres-Gewährleistung nach EU-Recht, auf die unsere Rückgabepolitik keinen Einfluss hat.
Artikel, die nicht zurückgegeben werden können
- Socken, Unterwäsche und andere hygieneversiegelte Artikel nach dem Öffnen
- Personalisierte oder individuell gefertigte Produkte
- Geschenkkarten
Benötigen Sie Hilfe?
Schreiben Sie an [help@merino.tech] und unser Team hilft Ihnen gerne bei allen Rückgaben, Rückerstattungen und Umtausch.