Resi e rimborsi – Merino.Tech EU | Resi entro 14 giorni
Resi e rimborsi
Vogliamo che tu viva nella tua lana merino — ma se qualcosa non va, rinviarla è semplice. Come cliente dell'UE sei protetto dal tuo diritto legale di recesso, e la nostra politica è costruita per rendere le rese e i rimborsi senza sforzo.
Il tuo diritto di recesso di 14 giorni
Secondo la legge sulla protezione dei consumatori dell'UE, hai 14 giorni dal giorno in cui tu (o qualcuno da te nominato) ricevi il tuo ordine per annullarlo — senza fornire alcun motivo. Se il tuo ordine arriva in più di una spedizione, i 14 giorni iniziano dal giorno in cui ricevi l' ultimo articolo.
Per esercitare questo diritto, inviaci semplicemente una dichiarazione chiara della tua decisione (via email o posta) prima che i 14 giorni scadano. Sei benvenuto a usare il modulo di recesso fornito al fondo di questa pagina, ma non sei obbligato.
Come rinviare un articolo
- Scrivi a [help@merino.tech] con il numero del tuo ordine e gli articoli che desideri rinviare.
- Ti risponderemo con le istruzioni di reso e l'indirizzo di restituzione.
- Pacchetto l'articolo (o gli articoli) in sicurezza nella confezione originale, con tutti i tag ancora attaccati.
- Rimanda il pacco entro 14 giorni dal momento in cui ci informi che lo stai restituendo. Consigliamo un servizio tracciato e di conservare la prova di spedizione.
Costi di spedizione per il reso
Sei responsabile del costo della restituzione del tuo ordine a noi, a meno che l'articolo non sia difettoso o abbiamo inviato il prodotto sbagliato — nel qual caso lo copriamo noi.
⚙️ Forniamo 1 etichetta di reso prepagata per ordine, quindi è meglio provare tutti gli articoli e rinviarli insieme se è necessario un reso o uno scambio. Qualsiasi etichetta aggiuntiva sarà fornita a spese del cliente.
Condizione degli articoli restituiti
Gli articoli devono essere restituiti non indossati, non lavati e non danneggiati, con tutti i tag e la confezione originali. Sei benvenuto a provare le cose come faresti in un negozio, ma gli articoli che mostrano segni di usura, lavaggio o odore possono avere il rimborso ridotto per riflettere la perdita di valore.
Articoli igienici (calzini e biancheria intima)
Per ragioni igieniche, non accettiamo resi o scambi su calzini o biancheria intima. Questa politica si applica anche se gli articoli non sono indossati e rimangono nella loro confezione originale e sigillata. Se ricevi un articolo difettoso o errato, contatta il nostro team di assistenza clienti, e saremo felici di aiutarti.
Rimborsi
Una volta ricevuto e controllato il tuo reso, elaboreremo il rimborso entro 14 giorni. I rimborsi tornano al tuo metodo di pagamento originale e includono i costi di spedizione standard. Potremmo aspettare fino a quando non avremo ricevuto i beni (o la prova che li hai inviati) prima di emettere il rimborso.
Scambi
Hai bisogno di una taglia o un colore diverso? Il modo più veloce è restituire il tuo articolo originale per un rimborso e effettuare un nuovo ordine, così non perderai stock. Facci sapere e ti aiuteremo a trovare la misura giusta.
Articoli difettosi, danneggiati o non come ordinato
Se il tuo ordine arriva difettoso, danneggiato o non come ordinato, contattaci e lo sistemeremo — riparazione, sostituzione o rimborso, con spedizione di ritorno a nostre spese. Questo è in aggiunta a la tua garanzia legale di conformità di 2 anni secondo la legge dell'UE, che la nostra politica di reso non influisce.
Articoli che non possono essere restituiti
- Calzini, biancheria intima e altri articoli igienici una volta aperti
- Prodotti personalizzati o su ordinazione
- Buoni regalo
Hai bisogno di aiuto?
Scrivi a [help@merino.tech] e il nostro team ti aiuterà con qualsiasi reso, rimborso o scambio.